Política de Devoluciones y Reembolsos

UpGreen Fitness

En UpGreen Fitness trabajamos para garantizar productos originales, seguros y en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de los suplementos deportivos y productos de consumo humano, nuestras políticas de devolución están sujetas a estrictos controles de calidad e higiene.

📦 Solicitud de devolución

Si deseas solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido a través de nuestra página de contacto o canales oficiales de atención.

Tu solicitud debe incluir:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotografías y/o video del producto (si aplica)

Nuestro equipo evaluará el caso y te enviará las instrucciones correspondientes si la solicitud es aprobada.

⚠️ Importante sobre suplementos y productos consumibles

Por razones de seguridad sanitaria, control de calidad e higiene, los suplementos deportivos, vitaminas y productos de consumo humano requieren condiciones especiales para aceptar devoluciones.

Para ser elegible para devolución, el producto debe:

• Estar completamente sellado y sin abrir.
• Mantener intactos los sellos de seguridad originales.
• No presentar señales de uso, manipulación o contaminación.
• Conservar el empaque original en perfectas condiciones.
• Mantener etiquetas, accesorios y documentación original.

🚫 Productos que NO aceptan devolución

Por políticas de higiene y seguridad del consumidor, NO aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o parcialmente consumidos.
• Productos con sellos de seguridad rotos.
• Productos manipulados incorrectamente.
• Productos almacenados inadecuadamente después de la entrega.
• Productos con daños causados por el cliente.
• Productos comprados por error del cliente.
• Productos personalizados o promocionales.
• Productos adquiridos a través de terceros o revendedores no autorizados.

UpGreen Fitness se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

❗ Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Por favor incluye:

• Número de orden
• Comprobante de compra
• Fotos y/o video del producto y empaque
• Dirección completa de entrega
• Número de contacto

El equipo de UpGreen Fitness evaluará el caso y, si corresponde, podrá realizar:

• Cambio del producto
• Reposición
• Reembolso parcial o total

📦 Condiciones sanitarias y de almacenamiento

Los suplementos deportivos y productos nutricionales deben mantenerse bajo condiciones adecuadas de almacenamiento.

No seremos responsables por productos afectados por:

• Exposición al calor extremo
• Humedad
• Manipulación inadecuada
• Contaminación posterior a la entrega
• Almacenamiento incorrecto por parte del cliente

⏳ Tiempo de procesamiento

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el proceso de evaluación puede tardar hasta 7 días hábiles.

Te notificaremos por correo electrónico el estado de tu devolución o reembolso.

💳 Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

• Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar según la entidad financiera.
• Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de UpGreen Fitness o productos defectuosos.

📝 Cambios o cancelaciones de pedidos

Si deseas modificar o cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

⚠️ Una vez el pedido haya sido procesado, empacado o enviado, no podrá ser cancelado ni modificado.

📩 Atención al cliente

Si tienes preguntas adicionales, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra sección de contacto oficial en:

🌐 UpGreenFitness.com

Estamos comprometidos con brindarte una experiencia segura, transparente y confiable.