🔁 Política de Reembolsos

📦 ¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un producto, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Por favor, proporciona:

  • Tu número de pedido.

  • El motivo de la devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para realizar la devolución, en caso de ser aprobada.

📌 Solo se aceptan devoluciones de productos comprados directamente en UpgreenFitness.com
Si compraste a través de un minorista autorizado, deberás contactar directamente con ellos.


📦 Condiciones para aceptar devoluciones

  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

  • Debe conservarse el empaque original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.

  • No se aceptan productos con:

    • Manchas, signos de uso o daño.

    • Sellos o plásticos protectores rotos.

    • Tarjetas dobladas u otras alteraciones.

🚫 No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados.

  • Productos adquiridos a través de terceros.

  • Artículos mal manejados por el cliente.

  • Productos incorrectos comprados por error del cliente.

Upgreen Fitness se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.


❗¿Recibiste un producto defectuoso, incorrecto o dañado?

Si recibiste un artículo con algún problema, contáctanos a través de la página de contacto. Por favor incluye:

  1. Número de orden

  2. Comprobante de compra

  3. Video o fotos del producto defectuoso (si aplica)

  4. Dirección de entrega completa

  5. Número de teléfono de contacto

En algunos casos te pediremos evidencia visual para poder procesar el cambio o reembolso.


⏳ ¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 7 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu devolución haya sido procesada.

  • Productos defectuosos: Reembolso completo.

  • Productos no defectuosos: El reembolso no incluye gastos de envío ni manipulación.


💳 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se realizarán a la misma forma de pago que usaste al comprar.

  • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará en un máximo de 14 días hábiles desde que recibimos el producto.

  • Si no ves reflejado el reembolso, contacta a tu banco o emisor de tarjeta, ya que pueden demorar en procesarlo.


📝 ¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Ten a mano tu número de pedido y la modificación que deseas realizar.
⚠️ Si el pedido ya fue empacado o enviado, no podrá ser modificado ni cancelado.


 

📩 ¿Tienes dudas adicionales?
Visita nuestra sección de [Contáctanos] para recibir ayuda personalizada.